Shopware Relaunch für automatisierte Prozesse und mehr Service
Case Study: Duscholux
Duscholux
auf einen Blick.
Duscholux steht für hochwertige Duschlösungen und maßgeschneiderte Badkonzepte. Der internationale Vertrieb verbindet Fachhandel, Objektgeschäft und digitale Services über mehrere Märkte hinweg.
Sanitärtechnik und Badausstattung
Customer-Service-Systeme
Stabile und skalierbare Infrastruktur
.svg)
Shopware
6
Zentrale Plattform für alle Märkte und Kanäle
EU, Spanien/Portugal
Vom Anspruch zur Lösung.
Welche Anforderungen das Projekt mitbrachte, wie wir sie technisch gelöst haben und welche individuellen Funktionen daraus entstanden sind.
Welche Anforderungen es zu lösen galt und welche Herausforderungen das Projekt mitbrachte.
Wie wir Prozesse, Systeme und individuelle Anforderungen technisch zusammengeführt haben.
Wie sich die Plattform weiterentwickelt und welche nächsten Schritte geplant sind.
Gemeinsam schauen wir auf Ihre Prozesse, Systemlandschaft und Ziele und entwickeln eine passende technische Lösung.
Gewachsene Strukturen. Neue Anforderungen.
Der bestehende Legacy-Onlineshop sollte durch eine moderne, zukunftsfähige Plattform abgelöst werden, ohne die zentralen Serviceversprechen von Duscholux aus dem Blick zu verlieren.
Unterschiedliche Märkte, internationale Besteuerung sowie klare Verbuchungs- und Fulfillment-Prozesse mussten im ERP-System sauber abgebildet werden.
Die bestehende Systemlandschaft sollte modernisiert und stärker miteinander verbunden werden, um neue Vertriebskanäle und zusätzliche Zahlungsmethoden für das internationale Geschäft zu ermöglichen.
Sales- und Marketing-Teams sollten einfacher auf relevante Prozesse zugreifen können. Gleichzeitig galt es, Service- und Beratungskanäle tief zu integrieren und Kundenanfragen effizienter zu steuern.
Vernetzte Systeme. Durchgängige Prozesse.
Mit Shopware 6 entstand eine leistungsfähige und skalierbare E-Commerce-Plattform, die internationale Vertriebsstrukturen, komplexe Produktdaten und angebundene Systeme auf einer zukunftsfähigen technischen Basis zusammenführt.
Produktdaten, Sortimente und Verkaufskanäle sind klar voneinander getrennt und werden dennoch zentral gesteuert. Internationale Shops, landesspezifische Zahlungsarten und individuelle Prozesse je Vertriebsorganisation lassen sich flexibel abbilden und erweitern.
PIM, ERP sowie Service- und Beratungskanäle wurden zu einer durchgängigen End-to-End-Prozesskette verbunden. Bestellungen, Kundeninformationen und Statusdaten werden konsistent synchronisiert, automatisierte Abläufe reduzieren manuelle Aufwände und Fehlerquellen.
Die neue Architektur schafft hohe technische Stabilität auch bei komplexen Produktstrukturen und gleichzeitig die Flexibilität für neue Features, Kanäle und Märkte. Eine klarere Nutzerführung, weniger Fehlbestellungen und effizientere Serviceprozesse verbessern zusätzlich die Customer Experience.
Bereit für das, was als Nächstes kommt.
Mit dem neuen Shopware-6-System verfügt Duscholux über eine moderne, stabile und skalierbare E-Commerce-Plattform, die gezielt auf weiteres Wachstum ausgelegt ist.
Neue Länder und Märkte lassen sich dank der modularen Architektur schrittweise integrieren und bestehende internationale Vertriebsstrukturen gezielt ausbauen.
Funktionale B2B-Features und zusätzliche Services können sukzessive ergänzt werden und die Plattform entlang neuer Anforderungen weiterentwickeln.
Weitere Automatisierungen entlang von Bestell-, Service- und Abwicklungsprozessen sollen operative Aufwände reduzieren und effiziente, international skalierbare Vertriebs- und Serviceprozesse unterstützen.
Garantienummer eingeben.
Das richtige Ersatzteil finden.
Produkte von Duscholux bestehen aus zahlreichen Einzelkomponenten, von denen viele als Verschleißteile regelmäßig ersetzt werden müssen. Durch kontinuierliche Weiterentwicklungen von Produkten und Produktionslinien sowie individuell gefertigte Varianten entsteht dabei eine hohe Abhängigkeit zwischen Seriennummer, Produktkonfiguration und passenden Ersatzteilen.
Mit der Garantienummernsuche haben wir eine Lösung geschaffen, die genau dieses Problem nachhaltig löst: Kundinnen und Kunden geben die am Produkt hinterlegte Garantienummer direkt im Onlineshop ein und erhalten ausschließlich die exakt zu ihrer Serie oder Individualproduktion passenden Ersatzteile.
Technisch basiert das Feature auf einer API-Integration in das Produktionsverwaltungssystem, in dem Millionen von Seriennummern und deren jeweilige Ersatzteilzuordnungen hinterlegt sind.
Anfragen gezielt weiterleiten.
Serviceprozesse effizient verbinden.
Ein zentrales Ziel der Neugestaltung des Onlineshops war es, den Kundenservice nachhaltig zu entlasten und gleichzeitig die Beratungsqualität weiter zu verbessern. Dazu wurden bisher manuelle Prozesse gezielt automatisiert und mit den bestehenden CRM- und Kundenservice-Systemen verzahnt.
Über API- und formularbasierte Schnittstellen werden Kundenanfragen direkt aus dem Shop strukturiert erfasst und automatisiert an die zuständigen Ansprechpartner oder Servicekanäle weitergeleitet. So erreichen Anfragen ohne Umwege das richtige Team.
Das ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Servicefällen, eine konsistente Kommunikation und schafft gleichzeitig die technische Grundlage für skalierbare Serviceprozesse im internationalen Umfeld.
Daten zentral verbinden.
Prozesse durchgängig automatisieren.
Die Bereitstellung und Pflege der Produktdaten erfolgt zentral über das xmedia PIM von myview. Alle relevanten Informationen werden automatisiert in den Onlineshop synchronisiert. So stehen jederzeit aktuelle und konsistente Produktdaten zur Verfügung, ohne manuelle Pflege oder redundante Datenhaltung.
Die Synchronisationslogik berücksichtigt die unterschiedlichen Sortimente der Vertriebsorganisationen und ordnet Produkte gezielt den jeweiligen internationalen Shops und Märkten zu. Dadurch lassen sich die Sortimente zentral verwalten und gleichzeitig sauber voneinander trennen.
Auch Bestellungen, Kunden und Zeitstempel werden mit dem SAP ERP-System synchronisiert. Gemeinsam mit unserem langjährigen Partner Proclane wurde die Integration stabil umgesetzt und bildet die Grundlage für durchgängige Prozesse in Verbuchung, Fulfillment und internationalem Geschäft.
Das Projekt live erleben.
Entdecken Sie die Shopware Lösung von Duscholux und erleben Sie das Ergebnis im laufenden Betrieb.
Duscholux Onlineshop besuchen →Sie planen ein ähnliches Projekt?
Sie möchten Ihren E-Commerce weiterentwickeln, Prozesse optimieren oder bestehende Systeme besser miteinander verbinden?
Gemeinsam schauen wir uns Ihre Anforderungen an und klären, wie eine passende Lösung aussehen kann.
Projekt besprechen
